Términos de compra y garantías

CONDICIONES GENERALES

Si tienes problemas o dudas sobre la compra como, por ejemplo, sobre métodos de pago,
acceso al producto, reembolso o soporte en general, por favor, accede a nuestra página de
contacto.

Este producto ha sido creado por INSTITUTO TU ESENCIA S.L. con CIF B10583045. Para
aspectos relacionados específicamente con el contenido de este producto, por favor ponte
en contacto con el autor en el email: hola@institutotuesencia.com

En caso de que la compra del producto digital se haya realizado a través de pagos
recurrentes o pagos fraccionados, según las ofertas y políticas creadas bajo responsabilidad
del Instituto Tu Esencia S.L., el comprador es consciente de que la falta de pago de alguna
cuota acarreará el bloqueo del acceso al producto adquirido. Además, al comprador en
estado de mora podrá impedírsele realizar nuevas compras de productos digitales
registrados en la plataforma. En caso de incumplimiento de alguno de los pagos, se entiende
por vencida la totalidad del importe, pudiéndose iniciar acciones legales para su
reclamación.

En caso de corresponder el pago de una señal (valor de entrada menor o igual a 200 euros)
para la compra de un producto o servicio ofrecido por Instituto tu Esencia S.L., se tomará la
garantía legal de 14 días de devolución. Además, antes del día 15 desde el momento de la
seña el cliente deberá pagar el dinero restante del valor del programa o servicio. En caso de
no pagar este valor, o no dar indicios de respuesta, se procederá al cese inmediato del
servicio o producto, sin lugar a reclamación y manteniendo la obligación de pago por parte
del alumno (comprador)

El creador del producto (Instituto Tu Esencia S.L.) es el único y exclusivo responsable del
producto digital, en todos los aspectos legales y financieros. Cualquier cuestionamiento
administrativo o judicial en cuanto al contenido del producto adquirido, sus características,
calidad, funcionalidades, oferta y publicidad, deberá efectuarse directamente con nosotros a
través del email indicado arriba o de otro medio de contacto disponible.

Al concretar la compra, estás de acuerdo y aceptas de forma absoluta e irrestricta los
Términos de Uso y la Política de Privacidad de la plataforma, cuya versión completa puedes
consultar en: 
–https://institutoesencia.com/terminos-de-compra-y-garantia/
– https://institutoesencia.com/politica-de-privacidad/

GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En caso de existir un período de garantía (diferente para cada producto y con máximo de 14
días), se podrá solicitar la cancelación de la compra en caso de defecto o inconsistencia del
producto.

El plazo de cancelación será válido a partir de la fecha de realización de la compra. El
comprador es responsable de verificar de inmediato si el acceso al producto digital
adquirido ha sido efectivo. En caso de problemas técnicos, el plazo de cancelación quedará
en suspenso hasta resolverse el problema, retomándose luego el proceso desde el punto en
que fue interrumpido.

Cualquier información adicional sobre el producto después de la compra debe ser solicitada
por el comprador directamente a Instituto Tu Esencia S.L.

En caso de reembolso, éste se efectuará mediante devolución a la tarjeta de crédito o el
medio de pago utilizado, y podrá demorar entre 30 y 60 días.

Tus datos de contacto, tales como email, teléfono, etc., pueden ser informados al vendedor
y/o al socio de divulgación del vendedor.

Si la compra la inicia un comprador que ya realizó más de un pedido de reembolso a través
de la plataforma, es posible que no sea aprobada.

La confirmación de la compra implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes
Términos y Condiciones, los cuales se encuentran disponibles de forma permanente en
nuestra página web. El comprador declara haber leído y comprendido todas las cláusulas
antes de completar la adquisición, y acepta que no podrá alegar desconocimiento como
fundamento de una reclamación futura, salvo en los casos contemplados por la legislación
vigente.

El pedido de reembolso conlleva la devolución del importe total, y/o parcial, de la compra,
lo cual es válido para los productos de acuerdo con los períodos establecidos de garantía si
los hubiese.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE SESIONES

La cancelación de sesiones programadas debe realizarse con al menos 24 horas de
antelación. De lo contrario, se considerará realizada y no dará lugar a reagendamiento ni a
reclamos.

Se tolera un máximo de 15 minutos de retraso con previo aviso. Pasado dicho margen, la
sesión se dará por realizada, no se podrá reagendar y no dará lugar a reclamación.

PROTECCIÓN DEL CONTENIDO Y USO PERSONAL

El acceso a los productos digitales es personal e intransferible. Se prohíbe la reproducción,
distribución o cesión del contenido a terceros sin autorización expresa. El incumplimiento
puede derivar en la revocación del acceso sin derecho a reembolso, y en posibles acciones
legales.

FUERZA MAYOR

Instituto Tu Esencia S.L. no será responsable por incumplimientos o demoras derivados de
causas de fuerza mayor o ajenas a su control (cortes técnicos, desastres naturales,
pandemias, etc.).

OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

El comprador se compromete a:

– Proporcionar información veraz y actualizada.

– Contar con los medios necesarios (dispositivo, conexión a internet) para acceder a los
productos.

– Leer y aceptar los términos legales antes de la compra. 

MARCO LEGAL APLICABLE

Este documento se ajusta a las siguientes normativas:
–Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): regula derechos de desistimiento, garantías y condiciones
contractuales. Donde establece el derecho de desistimiento en 14 días naturales para cancelar la compra sin
necesidad de justificar.
Se trata transparencia en la información previa a la compra (precio, condiciones, duración
del programa, etc)
–Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE):
regula contratación online y transparencia.
–Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018: regulan el tratamiento y la
protección de datos personales.

JURISDISCCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Cualquier controversia, reclamación o conflicto derivado de la interpretación, aplicación o
ejecución de estos términos y condiciones será resuelto conforme a la legislación española
vigente.
Las partes acuerdan someterse expresamente a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de
Tenerife, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo en los
casos en los que la ley determine expresamente otra jurisdicción.

POLÍTICA DE DESISTIMIENDO, CANCELACIÓN Y
COMPROMISO DE PAGOS DE PROGRAMAS ONLINE.

Una vez transcurrido el período legal de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de compra,
no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni rechazos del programa contratado, dado que el acceso
al contenido digital es inmediato, permanente y no susceptible de devolución.

Los programas online ofrecidos por Instituto Tu Esencia (en modalidad grabada o en vivo) se consideran
productos digitales completos, por lo que el alumno (comprador) reconoce y acepta que no podrá cancelar,
impugnar ni rechazar el servicio adquirido, independientemente de su grado de satisfacción, participación,
percepción personal, alineación con sus expectativas o relación con otros participantes o mentores.

Asimismo, la elección de un plan de pago fraccionado no exime del compromiso total de pago, ya que no se
trata de una suscripción cancelable, sino de una financiación del valor íntegro del programa. Esta condición
aplica incluso si el alumno no accede al contenido, no asiste a sesiones o no completa los módulos ofrecidos.

No se realizarán reembolsos parciales ni totales bajo ningún concepto, salvo en caso de defecto técnico grave
de la plataforma que impida el acceso al contenido y que no pueda resolverse en un plazo razonable.

El pedido de reembolso, si existiera, solo será válido dentro de los plazos legales de garantía definidos por la
normativa vigente en materia de comercio electrónico, y siempre conforme a los términos establecidos al momento
de la compra.

CANCELACIONES, AUSENCIAS Y DEVOLUCIONES EN RETIROS
Y EVENTOS PRESENCIALES

DEFINICIONES CLAVE

– Producto digital: Todo contenido formativo, descargable o accesible vía plataforma online
proporcionado por el Instituto Tu Esencia. Incluye programas en vivo, grabaciones, guías,
clases y materiales.

– Plazo de desistimiento: Periodo de 14 días naturales desde la fecha de compra en el que el
usuario puede cancelar su compra sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la
normativa vigente en comercio electrónico.

– Señal: Pago inicial que compromete al comprador a completar el pago del servicio
adquirido, en caso de planes fraccionados o anticipos. En ningún caso será reembolsable
una vez transcurrido el plazo de desistimiento.

– Plan fraccionado: Forma de pago que permite al usuario abonar el valor total del producto
en varias cuotas mensuales. Es un compromiso total de pago, no una suscripción mensual
cancelable.