CONDICIONES GENERALES
Si tienes problemas o dudas sobre la compra como, por ejemplo, sobre métodos de pago,
acceso al producto, reembolso o soporte en general, por favor, accede a nuestra página de
contacto.
Este producto ha sido creado por INSTITUTO TU ESENCIA S.L. con CIF B10583045. Para
aspectos relacionados específicamente con el contenido de este producto, por favor ponte
en contacto con el autor en el email: hola@institutotuesencia.com
En caso de que la compra del producto digital se haya realizado a través de pagos
recurrentes o pagos fraccionados, según las ofertas y políticas creadas bajo responsabilidad
del Instituto Tu Esencia S.L., el comprador es consciente de que la falta de pago de alguna
cuota acarreará el bloqueo del acceso al producto adquirido. Además, al comprador en
estado de mora podrá impedírsele realizar nuevas compras de productos digitales
registrados en la plataforma. En caso de incumplimiento de alguno de los pagos, se entiende
por vencida la totalidad del importe, pudiéndose iniciar acciones legales para su
reclamación.
En caso de corresponder el pago de una señal (valor de entrada menor o igual a 200 euros)
para la compra de un producto o servicio ofrecido por Instituto tu Esencia S.L., se tomará la
garantía legal de 14 días de devolución. Además, antes del día 15 desde el momento de la
seña el cliente deberá pagar el dinero restante del valor del programa o servicio. En caso de
no pagar este valor, que hayan pasado 2 mensualidades sin abonar, o no dar indicios de respuesta,
se procederá al cese inmediato del servicio o producto, sin lugar a reclamación y manteniendo la
obligación de pago por parte del alumno (comprador)
Instituto Tu Esencia S.L. ofrece una garantía comercial de 14 días naturales desde la fecha de compra
en todos sus programas digitales y formaciones online.
De acuerdo con el artículo 103, letras a) y m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente reconoce y acepta que, al obtener acceso al contenido,
se inicia la ejecución del servicio o el suministro de contenido digital, lo que implica la pérdida del derecho
de desistimiento legal de 14 días una vez iniciado el acceso.
No obstante, con el fin de ofrecer transparencia y confianza, Instituto Tu Esencia S.L. mantiene esta garantía
comercial voluntaria de 14 días, bajo las siguientes condiciones:
La solicitud de devolución deberá realizarse por correo electrónico a hola@institutotuesencia.com, con el asunto
“Solicitud de devolución – [nombre del programa]”, indicando nombre, fecha de compra y motivo (opcional).
2. La devolución no procederá si se cumple cualquiera de las siguientes circunstancias:
– El usuario ha ingresado o participado en el grupo o espacio comunitario asociado al programa (incluido WhatsApp
o cualquier otra plataforma).
– El usuario ha asistido o participado en mentorías grupales, sesiones en vivo o encuentros incluidos en el programa.
– El usuario ha completado más del 25 % del contenido total disponible dentro de la plataforma.
– El usuario ha descargado materiales, documentos o recursos incluidos en el programa.
3. No se realizarán reembolsos parciales ni extensiones del plazo por motivos personales, falta de tiempo o de
uso del contenido.
4. La devolución, en caso de proceder, se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de
14 días naturales desde la aceptación de la solicitud.
Esta garantía comercial de 14 días es voluntaria y adicional a los derechos reconocidos por la normativa vigente, y
no implica la existencia de un derecho de desistimiento legal una vez iniciado el acceso al contenido.
El cliente autoriza expresamente a Instituto Tu Esencia S.L. a enviar comunicaciones a través de WhatsApp, SMS u
otros medios electrónicos de mensajería instantánea, con fines informativos, educativos o promocionales relacionados
con los programas, actividades y contenidos de desarrollo personal ofrecidos por el Instituto.
Estas comunicaciones pueden incluir mensajes sobre recordatorios, materiales de apoyo, novedades, invitaciones a
eventos, lanzamientos o contenidos de valor alineados con la filosofía del Instituto.
En determinados casos, las respuestas o mensajes podrán ser generados de forma automatizada mediante un asistente
virtual o chatbot con inteligencia artificial, diseñado para ofrecer información útil, orientación o soporte de manera ágil y
personalizada. No obstante, el usuario podrá solicitar en cualquier momento la intervención de una persona del equipo humano.
El cliente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento enviando la palabra “BAJA” o “STOP” a través del
mismo canal de comunicación, o mediante un correo electrónico a hola@institutotuesencia.com, con el
asunto “Baja comunicaciones”.
Instituto Tu Esencia S.L. garantiza que todas las comunicaciones se realizan cumpliendo con la Ley 34/2002 (LSSI) y el
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), asegurando el tratamiento lícito, transparente y limitado de los datos personales.
En ningún caso los datos serán utilizados para finalidades distintas a las aquí mencionadas, ni serán cedidos a terceros con
fines comerciales ajenos al Instituto.
El creador del producto (Instituto Tu Esencia S.L.) es el único y exclusivo responsable del
producto digital, en todos los aspectos legales y financieros. Cualquier cuestionamiento
administrativo o judicial en cuanto al contenido del producto adquirido, sus características,
calidad, funcionalidades, oferta y publicidad, deberá efectuarse directamente con nosotros a
través del email indicado arriba o de otro medio de contacto disponible.
Al concretar la compra, estás de acuerdo y aceptas de forma absoluta e irrestricta los
Términos de Uso y la Política de Privacidad de la plataforma, cuya versión completa puedes
consultar en:
–https://institutoesencia.com/terminos-de-compra-y-garantia/
– https://institutoesencia.com/politica-de-privacidad/
GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En caso de existir un período de garantía (diferente para cada producto y con máximo de 14
días), se podrá solicitar la cancelación de la compra en caso de defecto o inconsistencia del
producto.
El plazo de cancelación será válido a partir de la fecha de realización de la compra. El
comprador es responsable de verificar de inmediato si el acceso al producto digital
adquirido ha sido efectivo. En caso de problemas técnicos, el plazo de cancelación quedará
en suspenso hasta resolverse el problema, retomándose luego el proceso desde el punto en
que fue interrumpido.
Cualquier información adicional sobre el producto después de la compra debe ser solicitada
por el comprador directamente a Instituto Tu Esencia S.L.
En caso de reembolso procedente, éste se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, en
un plazo máximo de 14 días naturales desde que Instituto Tu Esencia tenga conocimiento del
desistimiento o acepte la devolución, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Tus datos de contacto, tales como email, teléfono, etc., pueden ser informados al vendedor
y/o al socio de divulgación del vendedor.
Si la compra la inicia un comprador que ya realizó más de un pedido de reembolso a través
de la plataforma, es posible que no sea aprobada.
La confirmación de la compra implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes
Términos y Condiciones, los cuales se encuentran disponibles de forma permanente en
nuestra página web. El comprador declara haber leído y comprendido todas las cláusulas
antes de completar la adquisición, y acepta que no podrá alegar desconocimiento como
fundamento de una reclamación futura, salvo en los casos contemplados por la legislación
vigente.
El pedido de reembolso conlleva la devolución del importe total, y/o parcial, de la compra,
lo cual es válido para los productos de acuerdo con los períodos establecidos de garantía si
los hubiese.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE SESIONES
La cancelación de sesiones programadas debe realizarse con al menos 24 horas de
antelación. De lo contrario, se considerará realizada y no dará lugar a reagendamiento ni a
reclamos.
Se tolera un máximo de 15 minutos de retraso con previo aviso. Pasado dicho margen, la
sesión se dará por realizada, no se podrá reagendar y no dará lugar a reclamación.
PROTECCIÓN DEL CONTENIDO Y USO PERSONAL
El acceso a los productos digitales es personal e intransferible. Se prohíbe la reproducción,
distribución o cesión del contenido a terceros sin autorización expresa. El incumplimiento
puede derivar en la revocación del acceso sin derecho a reembolso, y en posibles acciones
legales.
FUERZA MAYOR
Instituto Tu Esencia S.L. no será responsable por incumplimientos o demoras derivados de
causas de fuerza mayor o ajenas a su control (cortes técnicos, desastres naturales,
pandemias, etc.).
OBLIGACIONES DEL COMPRADOR
El comprador se compromete a:
– Proporcionar información veraz y actualizada.
– Contar con los medios necesarios (dispositivo, conexión a internet) para acceder a los
productos.
– Leer y aceptar los términos legales antes de la compra.
MARCO LEGAL APLICABLE
Este documento se ajusta a las siguientes normativas:
–Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): regula derechos de desistimiento, garantías y condiciones
contractuales. Donde establece el derecho de desistimiento en 14 días naturales para cancelar la compra sin
necesidad de justificar.
Se trata transparencia en la información previa a la compra (precio, condiciones, duración
del programa, etc)
–Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE):
regula contratación online y transparencia.
–Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018: regulan el tratamiento y la
protección de datos personales.
JURISDISCCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife para la resolución de
cualquier conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de las presentes condiciones.
No obstante, cuando el cliente ostente la condición de consumidor, la jurisdicción competente será la que
corresponda conforme a la legislación de protección de consumidores, normalmente la del domicilio habitual
del cliente, sin que exista renuncia previa a derechos irrenunciables.
PLAZO Y FORMA DE ENTREGA O PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El acceso al programa adquirido (Máster de Esencia o Descubre Tu Esencia) se concede en un plazo
máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
La entrega se realiza mediante correo electrónico y mensaje de WhatsApp con los datos de acceso e
instrucciones necesarias.
En los programas o formaciones de acompañamiento prolongado (por ejemplo, programas que incluyen
mentorías en vivo durante varios meses), el cliente dispondrá del derecho de desistimiento de 14 días naturales
desde la fecha de contratación, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio. Una vez comenzada
la ejecución o realizado el acceso a materiales o sesiones, el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable.
POLÍTICA DE DESISTIMIENDO, CANCELACIÓN Y
COMPROMISO DE PAGOS DE PROGRAMAS ONLINE.
El cliente dispone de un plazo legal de catorce (14) días naturales desde la fecha de pago para ejercer
su derecho de desistimiento y solicitar la devolución. Para ejercerlo, deberá comunicarlo a
hola@institutotuesencia.com, indicando nombre completo, fecha de compra y programa adquirido.
El cliente reconoce y acepta que, al acceder al contenido digital del programa, clases en vivo, sesiones con
su mentora y grupo, renuncia expresamente su derecho a desistimiento.
Una vez realizado el pago y obtenido el acceso al contenido digital, el cliente acepta expresamente que se
inicia la ejecución del servicio o el suministro del contenido digital. Conforme al artículo 103, letras a) y m)
del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente reconoce y acepta que, una vez iniciado dicho acceso, pierde
su derecho de desistimiento legal de 14 días, al tratarse de un servicio completamente ejecutado o de un
contenido digital sin soporte físico.
Los programas online ofrecidos por Instituto Tu Esencia (en modalidad grabada o en vivo) se consideran
productos digitales completos, por lo que el alumno (comprador) reconoce y acepta que no podrá cancelar,
impugnar ni rechazar el servicio adquirido, independientemente de su grado de satisfacción, participación,
percepción personal, alineación con sus expectativas o relación con otros participantes o mentores.
Asimismo, la elección de un plan de pago fraccionado no exime del compromiso total de pago, ya que no se
trata de una suscripción cancelable, sino de una financiación del valor íntegro del programa. Esta condición
aplica incluso si el alumno no accede al contenido, no asiste a sesiones o no completa los módulos ofrecidos.
No se realizarán reembolsos parciales ni totales bajo ningún concepto, salvo en caso de defecto técnico grave
de la plataforma que impida el acceso al contenido y que no pueda resolverse en un plazo razonable.
El pedido de reembolso, si existiera, solo será válido dentro de los plazos legales de garantía definidos por la
normativa vigente en materia de comercio electrónico, y siempre conforme a los términos establecidos al
momento de la compra.
En caso de impago injustificado, INSTITUTO TU ESENCIA S.L, se reserva el derecho de incluir la deuda en los
ficheros de morosidad legalmente reconocidos en España (los datos podrán ser comunicados a Equifax Iberica S.L.,
empresa gestora de ficheros de solvencia patrimonial y crédito, en caso de impago).
CANCELACIONES, AUSENCIAS Y DEVOLUCIONES EN RETIROS
Y EVENTOS PRESENCIALES
Las inscripciones a eventos o retiros presenciales con fecha o periodo específico están exentas del derecho de desistimiento,
conforme al artículo 103, letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de servicios relacionados con actividades de
esparcimiento con fecha determinada.
En caso de cancelación por parte de Instituto Tu Esencia, se ofrecerá reprogramación del evento o reembolso íntegro del
importe abonado. No obstante, en caso de inasistencia del participante, no se realizará devolución alguna.
CLÁUSULA DE MORA Y SUSPENSIÓN DE IMPAGO
El cumplimiento puntual de los pagos es una condición esencial para mantener el acceso a los programas formativos
de Instituto Tu Esencia S.L.
El/la alumno/a se compromete a efectuar en tiempo y forma el abono de todas las cuotas correspondientes al programa
contratado (ME, DTE, o cualquier programa formativo, servicio, experiencia ofrecida por Instituto Tu Esencia S.L.).
En ningún caso podrá transcurrir un plazo superior a sesenta (60) días naturales desde la fecha de vencimiento de una
cuota sin que se haya realizado el pago correspondiente. Transcurrido dicho plazo, Instituto Tu Esencia S.L. , procederá a
suspender de forma inmediata y automática el acceso a la formación, materiales, sesiones y cualquier recurso vinculado,
sin necesidad de notificación o aviso adicional.
La suspensión del acceso no exime en ningún caso de la obligación de abonar la totalidad del importe pendiente del
programa contratado, el cual seguirá siendo exigible en su totalidad, junto con los recargos que correspondan.
En caso de mora en el pago, se aplicará un recargo fijo de treinta y cinco euros (35€) por cada mes natural de impago, calculado
desde la fecha de vencimiento hasta el abono efectivo de la deuda, sin perjuicio de las acciones legales que Instituto Tu Esencia S.L.
pueda ejercer para el cobro de las cantidades adeudadas.
Adicionalmente, en caso de impago continuado o incumplimiento grave, Instituto Tu Esencia S.L. podrá proceder a dar de baja al participante como moroso ante ficheros de solvencia y crédito legalmente reconocidos, como ASNEF u otros equivalentes, lo cual
podrá afectar su historial crediticio, los datos serán comunicados al fichero de solvencia patrimonial y crédito, gestionado por Equifax Iberica S.L.
DEFINICIONES CLAVE
– Producto digital: Todo contenido formativo, descargable o accesible vía plataforma online
proporcionado por el Instituto Tu Esencia. Incluye programas en vivo, grabaciones, guías,
clases y materiales.
– Plazo de desistimiento: Periodo de 14 días naturales desde la fecha de compra en el que el
usuario puede cancelar su compra sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la
normativa vigente en comercio electrónico.
– Señal: Pago inicial que compromete al comprador a completar el pago del servicio
adquirido, en caso de planes fraccionados o anticipos. En ningún caso será reembolsable
una vez transcurrido el plazo de desistimiento.
– Plan fraccionado: Forma de pago que permite al usuario abonar el valor total del producto
en varias cuotas mensuales. Es un compromiso total de pago, no una suscripción mensual
cancelable