CONDICIONES GENERALES
Si tienes problemas o dudas sobre la compra como, por ejemplo, sobre métodos de pago, acceso al producto, reembolso o soporte en general, por favor, accede a nuestra página de contacto.
Este producto ha sido creado por INSTITUTO TU ESENCIA S.L. con CIF B10583045. Para aspectos relacionados específicamente con el contenido de este producto, por favor ponte en contacto con el autor en el email: hola@institutotuesencia.com
En caso de que la compra del producto digital se haya realizado a través de pagos recurrentes o pagos fraccionados, según las ofertas y políticas creadas bajo responsabilidad del Instituto Tu Esencia S.L. Además, al comprador en estado de mora podrá impedírsele realizar nuevas compras de productos digitales registrados en la plataforma. En caso de incumplimiento de alguno de los pagos, se entiende por vencida la totalidad del importe, pudiéndose iniciar acciones legales para su reclamación.
En caso de corresponder el pago de una señal (valor de entrada menor o igual a 200 euros) para la compra de un producto o servicio ofrecido por Instituto tu Esencia S.L., se tomará la garantía legal de 14 días de devolución. Además, antes del día 15 desde el momento de la seña el cliente deberá pagar el dinero restante del valor del programa o servicio. En caso de no pagar este valor o no dar indicios de respuesta, se procederá al cese inmediato del servicio o producto, sin lugar a reclamación y manteniendo la obligación de pago por parte del alumno (comprador).
Instituto Tu Esencia S.L. ofrece una garantía comercial de 14 días naturales desde la fecha de compra en todos sus programas digitales y formaciones online.
De acuerdo con el artículo 103, letras a) y m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente reconoce y acepta que, al obtener acceso al contenido, se inicia la ejecución del servicio o el suministro de contenido digital, lo que implica la pérdida del derecho de desistimiento legal de 14 días una vez iniciado el acceso.
No obstante, con el fin de ofrecer transparencia y confianza, Instituto Tu Esencia S.L. mantiene esta garantía comercial voluntaria de 14 días, bajo las siguientes condiciones:
1. La solicitud de devolución deberá realizarse por correo electrónico a hola@institutotuesencia.com, con el asunto «Solicitud de devolución – [nombre del programa]», indicando nombre, fecha de compra y motivo (opcional).
2. La devolución no procederá si se cumple cualquiera de las siguientes circunstancias:
– El usuario ha ingresado o participado en el grupo o espacio comunitario asociado al programa (incluido WhatsApp o cualquier otra plataforma).
– El usuario ha asistido o participado en mentorías grupales, sesiones en vivo o encuentros incluidos en el programa.
– El usuario ha completado más del 25 % del contenido total disponible dentro de la plataforma.
– El usuario ha descargado materiales, documentos o recursos incluidos en el programa.
3. No se realizarán reembolsos parciales ni extensiones del plazo por motivos personales, falta de tiempo o de uso del contenido.
4. La devolución, en caso de proceder, se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud.
Esta garantía comercial de 14 días es voluntaria y adicional a los derechos reconocidos por la normativa vigente, y no implica la existencia de un derecho de desistimiento legal una vez iniciado el acceso al contenido.
El cliente autoriza expresamente a Instituto Tu Esencia S.L. a enviar comunicaciones a través de WhatsApp, SMS u otros medios electrónicos de mensajería instantánea, con fines informativos, educativos o promocionales relacionados con los programas, actividades y contenidos de desarrollo personal ofrecidos por el Instituto.
Estas comunicaciones pueden incluir mensajes sobre recordatorios, materiales de apoyo, novedades, invitaciones a eventos, lanzamientos o contenidos de valor alineados con la filosofía del Instituto.
En determinados casos, las respuestas o mensajes podrán ser generados de forma automatizada mediante un asistente virtual o chatbot con inteligencia artificial, diseñado para ofrecer información útil, orientación o soporte de manera ágil y personalizada. No obstante, el usuario podrá solicitar en cualquier momento la intervención de una persona del equipo humano.
El cliente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento enviando la palabra «BAJA» o «STOP» a través del mismo canal de comunicación, o mediante un correo electrónico a hola@institutotuesencia.com, con el asunto «Baja comunicaciones».
Instituto Tu Esencia S.L. garantiza que todas las comunicaciones se realizan cumpliendo con la Ley 34/2002 (LSSI) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), asegurando el tratamiento lícito, transparente y limitado de los datos personales. En ningún caso los datos serán utilizados para finalidades distintas a las aquí mencionadas, ni serán cedidos a terceros con fines comerciales ajenos al Instituto.
El creador del producto (Instituto Tu Esencia S.L.) es el único y exclusivo responsable del producto digital, en todos los aspectos legales y financieros. Cualquier cuestionamiento administrativo o judicial en cuanto al contenido del producto adquirido, sus características, calidad, funcionalidades, oferta y publicidad, deberá efectuarse directamente con nosotros a través del email indicado arriba o de otro medio de contacto disponible.
Al concretar la compra, estás de acuerdo y aceptas de forma absoluta e irrestricta los Términos de Uso y la Política de Privacidad de la plataforma, cuya versión completa puedes consultar en:
– https://institutoesencia.com/terminos-de-compra-y-garantia/
– https://institutoesencia.com/politica-de-privacidad/
GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En caso de existir un período de garantía (diferente para cada producto y con máximo de 14 días), se podrá solicitar la cancelación de la compra en caso de defecto o inconsistencia del producto.
El plazo de cancelación será válido a partir de la fecha de realización de la compra. El comprador es responsable de verificar de inmediato si el acceso al producto digital adquirido ha sido efectivo. En caso de problemas técnicos, el plazo de cancelación quedará en suspenso hasta resolverse el problema, retomándose luego el proceso desde el punto en que fue interrumpido.
Cualquier información adicional sobre el producto después de la compra debe ser solicitada por el comprador directamente a Instituto Tu Esencia S.L.
En caso de reembolso procedente, éste se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Instituto Tu Esencia tenga conocimiento del desistimiento o acepte la devolución, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Tus datos de contacto, tales como email, teléfono, etc., pueden ser informados al vendedor y/o al socio de divulgación del vendedor.
Si la compra la inicia un comprador que ya realizó más de un pedido de reembolso a través de la plataforma, es posible que no sea aprobada.
La confirmación de la compra implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes Términos y Condiciones, los cuales se encuentran disponibles de forma permanente en nuestra página web. El comprador declara haber leído y comprendido todas las cláusulas antes de completar la adquisición, y acepta que no podrá alegar desconocimiento como fundamento de una reclamación futura, salvo en los casos contemplados por la legislación vigente.
El pedido de reembolso conlleva la devolución del importe total, y/o parcial, de la compra, lo cual es válido para los productos de acuerdo con los períodos establecidos de garantía si los hubiese.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE SESIONES
La cancelación de sesiones programadas debe realizarse con al menos 24 horas de antelación. De lo contrario, se considerará realizada y no dará lugar a reagendamiento ni a reclamos.
Se tolera un máximo de 15 minutos de retraso con previo aviso. Pasado dicho margen, la sesión se dará por realizada, no se podrá reagendar y no dará lugar a reclamación.
EMISIÓN DEL DIPLOMA UNIVERSITARIO Y CONDICIONES DE EXPEDICIÓN
1. Ámbito y modalidades
El aval Universitario de Florida Gobal (FGU) únicamente están incluidos en aquellas modalidades del programa en las que así se indique de forma expresa en la ficha del programa y/o en el contrato de matrícula. En las modalidades que no lo incluyan, el alumno podrá adquirirlo opcionalmente, abonando las tasas correspondientes. La no inclusión del aval no reduce el precio ni las obligaciones de pago del programa principal.
2. Condición de emisión: pago íntegro y firme
El Diploma Universitario se expedirá únicamente cuando el alumno haya satisfecho el 100% del precio del programa principal, con independencia de que se haya optado por financiación o pago fraccionado, y haya abonado la totalidad de las tasas asociadas al aval y a la emisión del diploma. Hasta la liquidación íntegra y firme de todos los importes (sin impagos, devoluciones ni contracargos), la emisión y entrega del Diploma quedarán suspendidas.
3. Requisitos académicos y administrativos
La emisión del Diploma está además condicionada al cumplimiento de los requisitos académicos, así como a la verificación administrativa por parte de la entidad emisora (acreditación de identidad, documentación y controles antifraude razonables).
4. Tasas y política económica
Las tasas del aval y de emisión del Diploma se publicarán y actualizarán en los canales oficiales del Instituto. Salvo error imputable al Instituto o imposibilidad sobrevenida de emisión no atribuible al alumno, dichas tasas serán no reembolsables una vez solicitado el aval.
5. Entidad emisora y plazos
El aval y el Diploma son tramitados y emitidos por una entidad externa (FGU). El Instituto actúa como intermediario administrativo y no controla los plazos finales de emisión, que serán estimativos. Un retraso razonable por causas de la entidad emisora no constituye incumplimiento del Instituto.
6. Impagos, devoluciones y contracargos
Cualquier incidencia de cobro (impagos, devoluciones bancarias, contracargos) facultará al Instituto y/o a la entidad emisora a suspender la tramitación o, en su caso, dejar sin efectos el Diploma emitido, hasta la regularización completa.
7. Cambios de modalidad
Los programas del Instituto se comercializan en distintas modalidades, cada una con su precio y sus prestaciones. La modalidad contratada es la que figura en el momento de la compra.
Cambio a una modalidad superior (ampliación). El alumno puede ampliar su modalidad en cualquier momento abonando la diferencia íntegra entre el precio de la modalidad contratada y el de la modalidad de destino, conforme a los precios vigentes en el momento de la ampliación. La ampliación no modifica el calendario de pagos de la compra original, que continúa vigente.
Cambio a una modalidad inferior (reducción). La reducción de modalidad no es un derecho del alumno ni una forma de cancelación, devolución o reembolso, y no está amparada por la política de desistimiento. Constituye una concesión comercial voluntaria del Instituto, que podrá otorgarla o denegarla según su criterio y que, de concederse, deberá confirmarse por escrito para tener validez.
De concederse, no dará lugar a devolución alguna de las cantidades ya abonadas. El ajuste se aplicará exclusivamente sobre el importe pendiente de pago y se calculará descontando únicamente las prestaciones que el alumno no vaya a recibir a partir de la fecha efectiva del cambio, según el criterio interno de cálculo del Instituto. Las prestaciones ya recibidas o disponibles hasta esa fecha se consideran consumidas y no son objeto de descuento. Los intereses de financiación ya devengados no son objeto de descuento.
Si el importe ya abonado igualase o superase el importe resultante tras el ajuste, el saldo pendiente quedará a cero sin que ello genere derecho a devolución ni a compensación alguna.
Solo se admitirá una reducción de modalidad por alumno y programa. Si con posterioridad el alumno desea volver a una modalidad superior, se aplicará el régimen de ampliación conforme a los precios vigentes en ese momento, sin compensación por el ajuste anterior.
Los cambios de modalidad del programa pueden afectar a la elegibilidad del aval y/o requerir el pago adicional de las tasas vigentes en el momento del cambio.
8. Certificados internos
Hasta la emisión del Diploma Universitario, el Instituto podrá, a su discreción, emitir certificados internos de aprovechamiento que no sustituyen al Diploma ni al aval universitario.
PROTECCIÓN DEL CONTENIDO Y USO PERSONAL
El acceso a los productos digitales es personal e intransferible. Se prohíbe la reproducción, distribución o cesión del contenido a terceros sin autorización expresa. El incumplimiento puede derivar en la revocación del acceso sin derecho a reembolso, y en posibles acciones legales.
FUERZA MAYOR
Instituto Tu Esencia S.L. no será responsable por incumplimientos o demoras derivados de causas de fuerza mayor o ajenas a su control (cortes técnicos, desastres naturales, pandemias, etc.).
OBLIGACIONES DEL COMPRADOR
El comprador se compromete a:
– Proporcionar información veraz y actualizada.
– Contar con los medios necesarios (dispositivo, conexión a internet) para acceder a los productos.
– Leer y aceptar los términos legales antes de la compra.
MARCO LEGAL APLICABLE
Este documento se ajusta a las siguientes normativas:
– Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): regula derechos de desistimiento, garantías y condiciones contractuales. Donde establece el derecho de desistimiento en 14 días naturales para cancelar la compra sin necesidad de justificar. Se trata transparencia en la información previa a la compra (precio, condiciones, duración del programa, etc).
– Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE): regula contratación online y transparencia.
– Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018: regulan el tratamiento y la protección de datos personales.
JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de las presentes condiciones.
No obstante, cuando el cliente ostente la condición de consumidor, la jurisdicción competente será la que corresponda conforme a la legislación de protección de consumidores, normalmente la del domicilio habitual del cliente, sin que exista renuncia previa a derechos irrenunciables.
PLAZO Y FORMA DE ENTREGA O PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El acceso al programa adquirido (Máster de Esencia o Descubre Tu Esencia) se concede en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
La entrega se realiza mediante correo electrónico y mensaje de WhatsApp con los datos de acceso e instrucciones necesarias.
En los programas o formaciones de acompañamiento prolongado (por ejemplo, programas que incluyen mentorías en vivo durante varios meses), el cliente dispondrá del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de contratación, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio. Una vez comenzada la ejecución o realizado el acceso a materiales o sesiones, el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable.
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, CANCELACIÓN Y COMPROMISO DE PAGOS DE PROGRAMAS ONLINE
El cliente dispone de un plazo legal de catorce (14) días naturales desde la fecha de pago para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución. Para ejercerlo, deberá comunicarlo a hola@institutotuesencia.com, indicando nombre completo, fecha de compra y programa adquirido.
El cliente reconoce y acepta que, al acceder al contenido digital del programa, clases en vivo, sesiones con su mentora y grupo, renuncia expresamente su derecho a desistimiento.
Una vez realizado el pago y obtenido el acceso al contenido digital, el cliente acepta expresamente que se inicia la ejecución del servicio o el suministro del contenido digital. Conforme al artículo 103, letras a) y m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente reconoce y acepta que, una vez iniciado dicho acceso, pierde su derecho de desistimiento legal de 14 días, al tratarse de un servicio completamente ejecutado o de un contenido digital sin soporte físico.
Los programas online ofrecidos por Instituto Tu Esencia (en modalidad grabada o en vivo) se consideran productos digitales completos, por lo que el alumno (comprador) reconoce y acepta que no podrá cancelar, impugnar ni rechazar el servicio adquirido, independientemente de su grado de satisfacción, participación, percepción personal, alineación con sus expectativas o relación con otros participantes o mentores.
Asimismo, la elección de un plan de pago fraccionado no exime del compromiso total de pago, ya que no se trata de una suscripción cancelable, sino de una financiación del valor íntegro del programa. Esta condición aplica incluso si el alumno no accede al contenido, no asiste a sesiones o no completa los módulos ofrecidos.
No se realizarán reembolsos parciales ni totales bajo ningún concepto, salvo en caso de defecto técnico grave de la plataforma que impida el acceso al contenido y que no pueda resolverse en un plazo razonable.
El pedido de reembolso, si existiera, solo será válido dentro de los plazos legales de garantía definidos por la normativa vigente en materia de comercio electrónico, y siempre conforme a los términos establecidos al momento de la compra.
En caso de impago injustificado, INSTITUTO TU ESENCIA S.L. se reserva el derecho de incluir la deuda en los ficheros de morosidad legalmente reconocidos en España (los datos podrán ser comunicados a Equifax Iberica S.L., empresa gestora de ficheros de solvencia patrimonial y crédito, en caso de impago).
PROCEDIMIENTO PREVIO PARA SOLICITUDES DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN O ACUERDOS EXCEPCIONALES
Cuando un alumno solicite una cancelación, devolución, modificación de las condiciones económicas o cualquier acuerdo excepcional relacionado con su continuidad en el programa, Instituto Tu Esencia S.L. podrá requerir, como parte del procedimiento de valoración de dicha solicitud, la realización previa de una reunión por videollamada con su mentor/a, con la persona responsable de su sesión inicial de preselección, claridad o bienvenida al programa, o con otro miembro autorizado del equipo.
La finalidad de esta reunión será conocer adecuadamente las circunstancias del alumno, verificar el alcance de su solicitud, aclarar las condiciones del programa contratado y valorar, cuando proceda, posibles alternativas o soluciones.
La negativa injustificada a participar en dicha reunión podrá impedir que Instituto Tu Esencia S.L. valore o conceda devoluciones, cancelaciones o acuerdos excepcionales que no constituyan un derecho legal obligatorio del consumidor.
Este procedimiento no limitará ni condicionará el ejercicio de aquellos derechos de desistimiento, resolución o reembolso que resulten legalmente irrenunciables conforme a la normativa vigente.
CANCELACIONES, AUSENCIAS Y DEVOLUCIONES EN RETIROS Y EVENTOS PRESENCIALES
Las inscripciones a eventos o retiros presenciales con fecha o periodo específico están exentas del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103, letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de servicios relacionados con actividades de esparcimiento con fecha determinada.
En caso de cancelación por parte de Instituto Tu Esencia, se ofrecerá reprogramación del evento o reembolso íntegro del importe abonado. No obstante, en caso de inasistencia del participante, no se realizará devolución alguna.
CLÁUSULA DE MORA Y SUSPENSIÓN DE IMPAGO
El cumplimiento puntual de los pagos es una condición esencial para mantener el acceso a los programas formativos de Instituto Tu Esencia S.L.
El/la alumno/a se compromete a efectuar en tiempo y forma el abono de todas las cuotas correspondientes al programa contratado (ME, DTE, o cualquier programa formativo, servicio, experiencia ofrecida por Instituto Tu Esencia S.L.).
Instituto Tu Esencia S.L. aplica un margen de tolerancia de hasta sesenta (60) días naturales desde el vencimiento de la cuota impagada más antigua, durante el cual el alumno conserva el acceso completo al programa, siempre que mantenga comunicación activa con el Instituto y acredite voluntad de pago. Este margen es una concesión voluntaria del Instituto y no constituye un derecho del alumno ni una modificación del calendario de pagos acordado.
Transcurridos los sesenta (60) días naturales sin que se haya efectuado el pago, o antes de dicho plazo si el alumno deja de responder a las comunicaciones del Instituto, se procederá a suspender de forma inmediata y automática el acceso a la formación, materiales, sesiones y cualquier recurso vinculado, sin necesidad de notificación o aviso adicional.
La suspensión del acceso no exime en ningún caso de la obligación de abonar la totalidad del importe pendiente del programa contratado, el cual seguirá siendo exigible en su totalidad, junto con los recargos que correspondan.
En caso de mora en el pago, se aplicará un recargo fijo de treinta y cinco euros (35€) por cada mes natural de impago, calculado desde la fecha de vencimiento hasta el abono efectivo de la deuda, sin perjuicio de las acciones legales que Instituto Tu Esencia S.L. pueda ejercer para el cobro de las cantidades adeudadas.
Adicionalmente, en caso de impago continuado o incumplimiento grave, Instituto Tu Esencia S.L. podrá proceder a dar de baja al participante como moroso ante ficheros de solvencia y crédito legalmente reconocidos, como ASNEF u otros equivalentes, lo cual podrá afectar su historial crediticio. Los datos serán comunicados al fichero de solvencia patrimonial y crédito, gestionado por Equifax Iberica S.L.
DEFINICIONES CLAVE
– Producto digital: Todo contenido formativo, descargable o accesible vía plataforma online proporcionado por el Instituto Tu Esencia. Incluye programas en vivo, grabaciones, guías, clases y materiales.
– Plazo de desistimiento: Periodo de 14 días naturales desde la fecha de compra en el que el usuario puede cancelar su compra sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa vigente en comercio electrónico.
– Señal: Pago inicial que compromete al comprador a completar el pago del servicio adquirido, en caso de planes fraccionados o anticipos. En ningún caso será reembolsable una vez transcurrido el plazo de desistimiento.
– Plan fraccionado: Forma de pago que permite al usuario abonar el valor total del producto en varias cuotas mensuales. Es un compromiso total de pago, no una suscripción mensual cancelable.
DERECHO DE ADMISIÓN, PERMANENCIA Y CANCELACIÓN DE ACCESO
El Instituto se reserva el derecho de admisión, permanencia y continuidad de cualquier alumno en sus programas formativos.
En caso de que, por motivos justificados, se considere que la participación de un alumno no es adecuada para el correcto desarrollo del programa, el Instituto podrá cancelar su acceso total o parcial a la formación, así como a las sesiones asociadas, comunicándolo previamente.
Cuando la cancelación se produzca por decisión del Instituto y el alumno haya abonado algún importe, se procederá a la devolución proporcional o íntegra del mismo, según corresponda, sin que ello genere derecho a reclamación adicional alguna.
La cancelación del acceso implicará la finalización de la relación formativa entre las partes, no pudiendo el alumno volver a inscribirse en otros programas del Instituto en el futuro, si así se determina.
ENTORNO FORMATIVO Y VALORES
El Instituto promueve un entorno formativo basado en el respeto, la colaboración y la comunicación constructiva.
No se tolerarán comportamientos, comunicaciones o actitudes que vulneren estos valores o que resulten ofensivos, hostiles o perjudiciales para el equipo, el Instituto o la comunidad formativa.
En estos casos, el Instituto podrá aplicar el derecho de admisión y cancelar el acceso del alumno conforme a lo establecido en el presente documento.